Макроэкономика - наука, изучающая функционирование рынка в целом (общий обьем производства, уровень цен, процентные ставки, уровень безработицы). Макроэкономика. имеет дело со свойствами экономической системы как единого целого, экономической жизни в широком плане.
Хороший сайт – это лишь за первое знакомство с клиентом.
Клиента нужно завоевывать и удерживать какими-то иными способами.
На сайте Subscribe описана технология привлечения и удержания клиента.
Когда-то казалось, что хороший сайт является вершиной Интернет-маркетинга. Всего маркетинга, заметно прибавившего с приходом новых, электронных технологий. Казалось, что клиент будет возвращаться на сайт снова и снова, как подписчик газеты или журнала, регулярно покупающий свежий номер. Он будет читать новости, искать новые продукты и услуги, держаться в курсе всех последних событий... Интересоваться: «Ну, как там моя любимая компания?»
Увы, очень скоро выяснилось, что вложенные в сайт деньги (красивый дизайн, удобная навигация, актуальные материалы, продвижение, реклама) – это лишь за первое знакомство с клиентом, «первое свидание в ресторане». Клиента нужно завоевывать и удерживать какими-то иными способами. Во-первых, он не будет по собственной инициативе регулярно заходить на сайт в поисках новой информации. Как газету или журнал, ее нужно принести. Желательно – к утренней чашке кофе. Еще лучше – пожелав Господину Клиенту доброго утра. Во-вторых, информацию, которой так гордится сайт и весь коллектив компании, видят не только клиенты. Но и конкуренты. Со всеми вытекающими из этого последствиями. Корпоративная информация на сайтах стала настолько неотличимой, что клиенты предпочли выяснять «истину» друг у друга – на форумах, в блогах и т.д. Фактически, создавать свой, параллельный корпоративному контент, получивший название «Web2.0». И управлять этим процессом компании практически не могут, даже посадив целые отделы строчить заметки в этих самых форумах и блогах. Написать что-то своё у них, конечно, получится, а вот стереть чужое – вряд ли.
Пришлось признать, что маркетинг никогда не станет полностью «электронным», пока клиенты не электронные, а живые. То есть – им по-прежнему необходимо внимание, личное обращение, разговор, письмо. Да, теперь это письмо может быть получено клиентами не на бумаге – с помощью компьютера (e-mail) или мобильного телефона (sms). И так же может быть отправлен ответ. Но чуда с маркетингом не произошло – начался обратный процесс его очеловечивания.
Стали думать, куда же писать письма?
Электронная почта есть пока что не у всех клиентов, и раздавать ее адрес они всё еще не спешат. Ни бумажные анкеты, ни формы новостной подписки, ни регистрация для доступа к необходимой информации сайта не гарантируют, что клиент оставит свой e-mail. Слишком велико было в свое время негативное влияние спама на отношение к электронной почте. Кроме того, просмотр почтового ящика связан, обычно, с присутствием за компьютером, что возможно далеко не всегда. Мобильному телефону повезло больше – сейчас он есть почти у каждого, а привычка оставлять свой номер зародилась еще при его старшем, стационарном предшественнике. Сообщение (sms) посмотрят почти сразу, телефон (в отличие от компьютера) всегда под рукой. Только вот объем информации, комфортно читаемый с маленького экрана, не идет ни в какое сравнение с электронной почтой. Да и переход по ссылкам из sms-сообщений доступен далеко не всем клиентам.
Так куда же писать? Придется писать туда, куда скажет клиент, как бы это ни расходилось с маркетинговыми планами компании и ее техническими возможностями.
Тем более что объемные и безликие рассылки новостей, выходящие один раз в месяц, настолько приелись, что клиенты никогда не читают их даже до середины. (В это время отделы маркетинга рапортуют о растущем числе подписчиков). Но клиенту неинтересно читать о скидках для женщин, если он мужчина. И обидно читать о специальных предложениях для молодежи, если
ему за 40. На этом фоне даже самые важные достижения компании клиенту просто скучны. И все эти напрасные усилия по генерированию ненужной информации просто бледнеют в сравнении с одним-единственным вовремя присланным коротким напоминанием или поздравлением. А это значит, что без хорошо структурированной базы клиентов электронный маркетинг теряет всякий смысл. О клиенте нужно знать почти всё! Пол, возраст, образование, профессия, семья, увлечения и т.д. В базе должно быть собрано и структурировано максимальное количество данных, позволяющее делать выводы обо всех информационных предпочтениях клиента. Только тогда можно сделать так, чтобы ему было интересно и удобно. Чтобы он думал: «Ура! Наконец-то пришла рассылка этой компании!» Вместо того чтобы думать: «Опять пришла эта рассылка, ну и что там еще?»
Чтобы поддерживать информацию об интересах клиентов в актуальном состоянии, необходима профессиональная система статистики. Что с того, что отправлено специальное рекламное предложение? Сколько клиентов его получило? Сколько отреагировало? Перешло на сайт или отправило ответный sms, чтобы узнать подробности. Каков портрет этой аудитории? Без этих знаний достаточно сложно строить дальнейшие взаимоотношения с клиентами. Какие придумывать акции дальше, какие блага обещать, что в следующий раз писать клиентам по этому поводу? В отсутствие статистических инструментов электронный маркетинг теряет смысл так же, как без структурированной базы данных.
Таким образом, становится понятно, что необходимо комплексное решение, позволяющее формировать группы клиентов по максимальному числу признаков в базе данных, отправлять им e-mail и/или sms, а затем анализировать результаты проделанной работы.
Главная 
