Социальный маркетинг или SMM (Social Media Marketing) – это продвижение
сайта, продукта или услуги в социальных сетях, форумах и тематических
сообществах. Социальные сети набирают огромную популярность, практически
у каждого пользователя интернета есть аккаунт хотя бы в одной из них.
Поэтому сейчас реклама во многих сферах просто немыслима без SMM.
Стоит ли заниматься SMM?
Однозначный ответ на этот вопрос дать нельзя – очень многое зависит от
сферы бизнеса. В настоящее время в большинстве отраслей продвижение в
социальных сетях просто необходимо – хотя нужно понимать, что лучше
обойтись вовсе без SMM, чем делать неудачные кампании.
Преимущества социального маркетинга:
Социальные сети дают практически безграничные возможности для
таргетинга – доступны критерии от возраста и семейного положения до
музыкальных предпочтений и политических взглядов. Все это может помочь
максимально точно отобрать целевую аудиторию.
Реклама в социальных сетях отличается от обычной тем, что в ней
нет навязчивости, ее основная цель – заинтересовать пользователя, а не
убедить купить рекламируемый товар или услугу, что у многих вызывает
лишь неприязнь. В сообществах не вы продвигаете товар, а пользователи,
нажимая лайки и рассказывая о нем друзьям. Вам лишь необходимо запустить
этот процесс.
Обратная связь в сообществах дает большое количество полезной
информации. Например, негативные отзывы пользователей помогут оперативно
исправить ситуацию. Также мнения участников социальных сетей позволят
следить за самыми последними тенденциями в вашей сфере бизнеса, отчасти
именно эти пользователи формируют их.
Перед тем как начинать кампанию в социальных сетях, необходимо понимать,
что многое зависит от поля деятельности. Например, продвижение в
социальных сетях промышленных мостовых кранов имеет мало смысла, так как
крайне трудно будет подобрать целевую аудиторию.
Ключевое отличие SMO (Social Media Optimization) от SEO в том, что в
первом случае деятельность оптимизатора ориентирована на живых людей, а
не на поисковые машины. Интересный контент является краеугольным камнем,
он должен быть настолько привлекательным, чтобы люди делились им со
своими друзьями.
Основные этапы
Перед созданием сообщества (страницы, аккаунта в социальной сети или
блог-платформе) необходимо составить подробный план продвижения, изучить
потенциальную аудиторию, также крайне полезно изучить сообщества
конкурентов, чтобы подсмотреть удачные решения и избежать их ошибок.
1. Создание сообщества
Перед тем как создавать сообщество, необходимо тщательно изучить
особенности ресурса: например, верстка страницы для «В Контакт» будет
сильно отличаться от оформления обычной веб-страницы. На этом этапе надо
создать привлекательную и запоминающуюся страницу, что довольно
непросто в узких рамках той или иной социальной сети.
2. Создание контента
При наполнении сообщества контентом надо делать упор возбуждение
интереса аудитории. Скучными описаниями товаров вряд ли кто-то будет
делиться с друзьями, пользователям надо давать действительно
привлекательную информацию. Копирайтер, составляющий тексты для
страницы, обязательно должен быть «в теме» и учитывать особенности
аудитории. Также необходимо много внимания уделять обновлениям, держать
пользователей в курсе событий, оперативно давать актуальную информацию.
Нужно именно вести сообщество, а не наполнить его контентом в момент
создания и забыть о нем.
3. Привлечение пользователей
Самый простой и действенный способ увеличить количество участников
сообщества – это рассылка инвайтов. Причем, опять же надо только
запустить процесс, подтолкнуть к вступлению в сообщество лишь несколько
активных пользователей, которые все остальное уже сделают сами. Этот
эффект еще называют «сарафанным радио».
4. Управление сообществом
Чтобы сообщество процветало и приносило пользу, в него надо вкладывать
много сил, едва ли не больше, чем при его создании. Без модерации оно
пропадет – захлебнется в спаме и негативе неадекватных участников.
Примеры кампаний на различных ресурсах
Яркий пример успешной SMM-кампании – это IKEA: Facebook Showroom. Суть
этой акции заключалась в том, что при открытии нового магазина IKEA в
одном из шведских городов была создана страничка директора, где были
выложены фотографии шоурума магазина. Пользователям предложили отметить
на фото те предметы, которые они больше всего хотели бы получить. По
условиям акции счастливчиками оказывались самые проворные участники,
опередившие остальных. Эта кампания принесла большой успех
рекламодателям и получила огромный резонанс.
Еще один отличный пример продолжает показывать компания Blendtec,
которая запустила канал Will It blend? на Youtube. В видеороликах
ведущий измельчает в рекламируемом блендере различные предметы, от
кубика Рубика до iPhone 4. Эти ролики смогли повысить продажи блендера
более чем в 7 раз!
В рунете компания Nike использовала сеть «В Контакте», создав сообщество
Nike Running Russia для любителей бега. Сейчас в группе состоит более
20 тысяч участников, которые устраивают совместные тренировки.
Компания IBM решила привлечь интерес пользователей Twitter к своей
ежегодной конференции Lotusphere во время ее проведения, используя
хештег #ls 11. Еще в середине конференции насчитывалось около 20 тысяч
сообщений с этим хештегом, а целевую страницу посетили более 35000 раз.
Маркетинговые решения
Разными компаниями было опробовано множество различных способов
привлечения пользователей в социальных медиа. Чужой опыт может здорово
помочь в поиске собственного решения, но важно использовать и свое
воображение. Мы постараемся дать несколько советов, которые возможно
помогут вам в выборе стратегии при создании SMM-кампании.
Дайте пользователям возможность принять участие в разработке или выборе
дизайна нового продукта. Это можно применить где угодно: от цветовой
раскраски шлема гонщика продвигаемой раллийной команды до интерьера
нового ночного клуба. Заинтересованные таким голосованием пользователи
будут активно делиться информацией со своими друзьями.
Во многих случаях конкурсы являются очень неплохим инструментом для
рекламы. Причем определение победителя тоже лежит на плечах участников
сообщества. Тут простора для деятельности еще больше: чаще всего
используются фотоконкурсы, которые каким-то образом связаны с
продвигаемым продуктом или услугой. Это могут быть конкурсы на самую
красивую улыбку от стоматологической клиники, на самый лучший наряд от
производителя одежды и другие подобные. Кроме фотографий можно
простимулировать пользователей писать стихи и рассказы, рисовать
картинки, сочинять музыку и многое другое, что в большей степени зависит
от целевой аудитории. Большой плюс такого решения еще и в том, что
участники будут просить своих друзей проголосовать за них, размещая
ссылки на сообщество с конкурсом на своей странице.
Есть довольно много удачных примеров SMM-кампаний с использованием
городских интерактивных игр. Их суть обычно заключается в поиске
предметов или каких-либо условных символов. Схем для реализации такого
решения много, например, можно публиковать подсказки для поиска на
странице сообщества или в Твиттере. Несомненно, что такие кампании
требуют четкой организации и много ресурсов, но усилия могут принести
замечательные плоды.
Довольно выгодным решением может оказаться реклама в популярных
приложениях. Преимущество такой стратегии заключается в изначально
большой аудитории, но подобная кампания может быть довольно дорогой.
Результат во многом зависит от изобретательности автора: реклама не
должна быть просто рекламой, пользователи гораздо лучше на нее
отреагируют, если она будет элементом игры.
Выводы
Как видите, SMM – это огромное поле для деятельности, которое может
принести очень много плодов. Но перед созданием рекламной кампании нужно
провести маркетинговый анализ и убедиться, что она сможет принести хоть
какой-то положительный результат.
Дерзайте, ищите новые решения, применяйте испытанные, при грамотном
подходе успех не заставит себя долго ждать. Но помните, что SMM – это не
замена SEO, т.к. именно поисковое продвижение формирует поток целевых
посетителей и продаж. Мы рекомендуем относиться к SMM как к одной из
методик формирования лояльности, работы с уже состоявшимися клиентами,
стимулирования второй и следующих продаж.
Главная 
