18:13

Некачественный айфон обошелся магазину 150 тысяч рублей

Продавцы поплатились за несоблюдение элементарных правил заботы о клиенте.

Суд города Бор Нижегородской области вынес решение по делу покупателя некачественного айфона. Истец сумел на основании документов доказать, что было нарушено сразу несколько его прав как потребителя. Продавец отказал ему в замене айфона на время ремонта по гарантии, а позже не захотел поменять некачественную покупку на аналогичный телефон (с теми же потребительскими свойствами).

В итоге судьи обязали ответчика выплатить пострадавшей стороне в общей сложности 147 тысяч 258 рублей. Из них:

• стоимость аппарата - 27,99 тысячи рублей;
• неустойка за отказ выполнять требование покупателя о возврате суммы покупки - 20 тысяч 432,7 рубля;
• неустойка за просрочку требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта - 43 тысячи 944,3 рубля;
• проценты за пользование чужими деньгами - 468,25 рубля;
• компенсация морального вреда - 1 тысяча рублей;
• судебные расходы - 6 тысяч 505,12 рубля;
• штраф - 46 тысяч 917,63 рубля.

 

В суде отметили, что покупатель, при наличии чека и гарантийного талона, имеет право отказаться от товара, если у него обнаружен производственный дефект. Обращаясь к продавцу с просьбой взять покупку обратно, фактически клиент разрывает договор купли-продажи, а значит, ему положены не только уплаченные за товар деньги, но и проценты за пользование его денежными средствами. В то же время продавец не соблюдал нормы законодательства, за что был наказан штрафом.

 

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

 

- Сумма взыскиваемых в пользу потребителя денежных средств с нерадивого продавца может превышать цену приобретенного товара в несколько раз, - отмечает старший юрист юридической фирмы "Нота бене" Любовь Федина. - Этому способствует штраф за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Штраф этот взыскивается в пользу все того же потребителя (п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») и взыскивается независимо от того, заявлял ли потребитель это требование суду или нет.

Слишком активные потребители, еще и жалобу в Роспотребнадзор подают о нарушении их прав, рассмотрение которой, зачастую, заканчивается привлечением продавца к административной ответственности от 5 тыс. руб. до 20 тыс. руб., что дополнительно увеличивает ущерб от злосчастной для последнего сделки. В практике наших коллег была, например, ситуация, когда потребителю удалось взыскать более 17 тыс. руб. за отказ продавца заменить дефектную чашу унитаза стоимостью 2,8 тыс. руб. при том, что за один только моральный вред было взыскано 3 тыс. руб.

 

Эксперты отмечают, что этот случай не первый и не последний. По закону о защите прав потребителей покупатель может практически в любых случаях взыскать с продавца сумму в 2-3, а то и в 5-6 раз, превышающую стоимость товара.