На Московском почтамте заработало устройство, принимающее видеожалобы на «Почту России» и предложения по работе компании.
Компания «Почта России» начала тестировать новый способ связи с клиентами. Эксперимент проводится на Московском почтамте, пишет
газета «Известия». Здесь установлен компьютер, оборудованный
видеокамерой. С его помощью клиенты могут записать видеоролик и отослать
его на рассмотрение специальной комиссии «Почты России».
Компьютер с сенсорным управлением позволяет
записывать видеоролики длительностью до минуты. Новинку назвали «будка
гласности». В компании отметили, что если тестирование прибора пройдет
удачно, подобные устройства разместят в почтовых отделениях по всей
стране.
Директор московского филиала «Почты России» Виктор Попов рассказал о цели эксперимента:
Если где-то возникает проблема, клиенты могут незамедлительно сообщить
об этом напрямую руководству компании. Информирование о проблеме и
отклик на нее будут максимально оперативными.
Представители организации заверили, что будут
принимать и рассматривать даже анонимные сообщения. Если заявитель
оставит контактные данные, компания направит ему ответ.
В то же время управляющий партнер группы юридических и
аудиторских компаний «Содействие бизнес-проектам» Кира Гин-Барисявичене
напомнила, что подать претензию можно только в письменном виде. Это
установлено Правилами оказания услуг почтовой связи. Специалист отметила:
Даже если человек в ходе своего видеообращения в «будке гласности»
представился и оставил свои контактные данные, то претендовать на
какие-либо компенсации по действующим правилам он не сможет. Но не
исключаю, что если человек решит пожаловаться на непрофессионализм и
грубость работников почты, то такое обращение все-таки возымеет
действие.
Юрист межрегиональной общественной организации
«Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов
считает, что «Почте России» нужно бороться с причинами возникновения
проблем, а не разбирать жалобы. Он заявил:
Стоит решить вопрос дефицита кадров. Иногда почтовики просто физически
не успевают разобрать всю корреспонденцию, из-за чего возникают
настоящие завалы. Например, под Новый год.
«Известия» сообщили, что осовременить книги отзывов и
предложений также пытаются и в Сбербанке. Здесь посетителям нескольких
московских отделений предлагают общаться со службой поддержки через
устройство, которое в банке называют BigPad. В отличие от «будки
гласности» через BigPad клиенты могут не только пожаловаться, но и в
режиме онлайн получить консультацию специалиста.
Как мы писали ранее, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ подготовило проект закона «О почтовой связи».
Документ определяет, каким образом будет развиваться почтовая связь в
России. В частности, в проекте прописан порядок пересылки почтовых
отправлений в электронной форме. Для этого будет создана единая
электронная почтовая система. Причем официальные электронные ящики
планируется привязать к физическому почтовому адресу.
Напомним, в настоящее время порядок работы почтовой системы в России регулирует Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ.
| 
Главная 
