Время рассмотрения жалоб на работу
органов госвласти сократили с 30 дней до двух недель. Несоблюдение
сроков грозит чиновникам штрафом до 50 тысяч рублей либо
дисквалификацией сроком на год.
Новый порядок рассмотрения претензий граждан к работе сотрудников госаппарата накануне опубликовала "Российская газета".
Жалобы, касающиеся нарушений сроков предоставлений тех или иных
государственных услуг по умолчанию должны рассматриваться более
оперативно, но на данный момент они попадают в общий поток.
Постановление правительства РФ от 16 августа 2012 года № 840
обязывает более оперативно реагировать на заявления подобного рода.
Нововведение призвано снять еще одну проблему: попадание жалобы на
конкретного чиновника к нему же на стол. Для этого каждое ведомство
отныне обязано отрядить уполномоченных по работе с претензиями.
Создавать для этого отдельное подразделение или нет — ведомства решат
самостоятельно, а вот специально оборудованные для приема жалоб места
они оборудовать обязаны. При этом дополнительного финансирования
(например, для расширения штата) нововведение не подразумевает.
Напротив, в случае неудовлетворительной работы с
претензиями чиновник, согласно постановления, будет наказан рублем. За
незаконный отказ в приеме жалобы или затягивании сроков рассмотрения
можно получить штраф от 20 до 30 тысяч рублей, за повторное нарушение —
уже 50 тысяч рублей, либо дисквалификацию сроком от шести месяцев до
года. Отчитываться о проделанной работе уполномоченные обязаны раз в
квартал. Они же обязаны при необходимости давать консультации по
составлению жалоб.
Пожаловаться на нерадивого сотрудника можно как
лично, так и отправив претензию по обычной или электронной почте.
Принять нарекания обязаны либо в том органе, работа которого вызвала
недовольство, либо в многофункциональном центре предоставления
государственных услуг. Также пожаловаться можно и через портал Госуслуги. Если у вас на руках есть документы, подтверждающие вашу правоту, их рекомендуется приложить к заявлению.
Напомним, что при подаче жалобы следует четко
обозначить орган власти и нерадивое должностное лицо. Заявление не
удовлетворят, если по нему уже вступило в силу судебное решение, либо
если человек повторно обратился с вопросом, решение по которому уже было
принято. Без внимания оставят и заявления, содержащие нецензурные и
оскорбительные выражения, угрозы. Это также указано в постановлении правительства №840.
| 
Главная 
