На
претензии россиян в адрес федеральных органов исполнительной власти
чиновники должны будут отвечать в течение двух недель, а не 30 дней, как
сейчас. А в каждом министерстве и ведомстве появится специальный
уполномоченный, который проследит, не занимаются ли его подчиненные
отписками.
Такой порядок прописан в правилах подачи и рассмотрения жалоб
на решения и действия федеральных органов исполнительной власти и их
должностных лиц, федеральных госслужащих, должностных лиц
государственных внебюджетных фондов. Они утверждены постановлением
правительства, а сам документ размещен на сайте кабинета министров.
Речь идет о правилах досудебного обжалования действий
органов госвласти, пояснили "РГ" в департаменте госрегулирования в
экономике минэкономразвития. Сейчас все заявления подобного рода
рассматриваются в общем порядке наряду с другими обращениями. Но
претензии, которые касаются нарушения сроков предоставления госуслуги,
отказа в приеме документов на ее получение, нередко требуют более
оперативной реакции. Для того чтобы не тормозить процесс, и введены
новации. Они же должны решить и еще одну важную проблему. При
действующем порядке жалобы порой оказываются на столе того самого
госслужащего, к работе которого имеются претензии, и никто по большому
счету не интересуется, разобрался он или отделался отпиской. Теперь в
ведомствах должны появиться специальные уполномоченные, на которых
возлагается ответственность за прием и рассмотрение жалоб. Раз в квартал
они должны будут отчитаться о такой работе перед вышестоящими
инстанциями. Создавать для этого отдельную службу или нет, ведомства реш
ат сами, уточняют в минэкономразвития. Но при этом они обязаны
специально обустроить места по приему жалоб, обеспечить информирование и
консультирование граждан.
Жалобу можно будет принести в учреждение лично,
передать через представителя, отправить по обычной или электронной
почте. Их обязаны принять в том органе исполнительной власти, к работе
которого есть претензии, а также в многофункциональном центре
предоставления государственных и муниципальных услуг. Будет возможность
направить жалобу и через единый портал госуслуг. Если человек жалуется
на руководителя госоргана, обращаться следует в вышестоящую инстанцию.
Такие правила рекомендуется внедрить также на региональном и
муниципальном уровнях.
В жалобе следует четко указать наименование органа и
должностного лица, к работе которого у вас есть претензии, чем именно вы
недовольны, и привести свои собственные доводы. Если существуют
документы, которые могут подтвердить вашу правоту, их можно приложить к
заявлению. Жалоба может быть оставлена без ответа, если в ней содержатся
нецензурные и оскорбительные выражения, угрозы в адрес должностных лиц.
За незаконный отказ в приеме жалобы, затягивание
сроков ее рассмотрения на должностное лицо может быть наложен штраф в
размере от 20 до 30 тысяч рублей, при повторном нарушении - до 50 тысяч
рублей, либо недобросовестному чиновнику грозит дисквалификация на срок
от шести месяцев до одного года, уточняют в минэкономразвития.
Елена Кукол |
Главная 
