Минздравсоцразвития утвердило регламент Роспотребнадзора по приему граждан и рассмотрению их обращений.
Министерство здравоохранения и социального развития утвердило регламент Роспотребнадзора по приему граждан и рассмотрению их обращений. Аналогичный регламент годичной давности признается утратившим силу. Новый подготовлен в соответствии с законами "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Приём и рассмотрение обращений граждан считается государственной услугой.
Основанием для предоставления госуслуги служит
обращение в Роспотребнадзор. Его можно направить в письменном виде (по
почте или по факсу), через интернет (электронной почтой, на официальный сайт ведомства
либо при помощи Единого портала госуслуг), а также лично. Можно теми же
способами обратиться в территориальные органы Федеральной службы по
надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Заявитель вправе приложить необходимые документы и материалы в
электронном виде либо направить их или их копии в письменной форме.
Срок регистрации письменных обращений в
Роспотребнадзоре с момента поступления - три дня. Общий срок
рассмотрения - тридцать дней со дня регистрации. Если в письме не
указаны фамилия автора и адрес, по которому должен быть направлен ответ,
обращение останется без ответа.
Обращение, поступившее в Роспотребнадзор, подлежит
обязательному приему. Вместе с тем, приводится исчерпывающий перечень
оснований для отказа в предоставлении госуслуги. Среди них – анонимность
послания, его нечитаемость, необходимость для ответа раскрыть
охраняемую законом тайну. Интернет-обращение не будут рассматривать,
если в нём не будет адреса для ответа. Еще одна причина - поступление
нескольких дубликатов уже принятого электронного письма в течение
рабочего дня.
Срок ожидания заявителя в очереди при передаче
обращения и на личном приеме при получении ответа не должен превышать 30
минут. Услуга по приёму граждан и рассмотрению обращений
предоставляется бесплатно. Результатов оказания услуги может быть три:
ответ на все поставленные вопросы, уведомление о переадресовании
обращения, отказ в рассмотрении обращения с изложением причин.
К регламенту прилагаются сведения о Роспотребнадзоре и
его территориальных органах. В таблице указываются фактические адреса,
телефоны и электронная почта.
Новый регламент вступает в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования. Пока документ опубликован не был.
| 
Главная 
