Регламент по работе с
обращениями определяет сроки и порядок предоставления государственной
услуги. В очереди на прием гражданину придется провести не более 30
минут.
Министерство экономического
развития подготовило проект административного регламента по работе с
обращениями граждан. Он регулирует порядок приема, этапы рассмотрения
обращений и принятия по ним решений. Также регламент раскрывает порядок и
формы контроля за оказанием услуги. В частности, говорится о
возможности обжалования действий (бездействия) должностного лица и
принятого им решения.
Приему подлежат обращения, поступившие в любой форме:
устно на личном приеме, письменно, в том числе по факсу или в
электронном виде. На рассмотрение обращения дано 30 календарных дней, в
особых случаях чиновники могут потянуть с ответом до 60 дней. На запрос
органа власти или местного самоуправления, а также должностного лица
министерство обязано ответить в течение 15 дней. Регламент устанавливает
важное ограничение:
22. При предоставлении государственной услуги запрещено требовать от гражданина:
- представления документов и информации или осуществления действий,
представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с
предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в
распоряжении Министерства, иных органов в соответствии с нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами
субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
Оснований для приостановления или отказа в
предоставлении госуслуги нет. Она предоставляется бесплатно, уплаты
каких-либо пошлин не требуется. Максимальный срок ожидания в очереди при
подаче запроса и при получении ответа составляет 30 минут. Документ
содержит требования к качеству услуги:
34. Основными требованиями к качеству предоставления государственной услуги являются:
- своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в
обращении гражданина вопросы и принятие действенных мер по защите
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в соответствии с
законодательством Российской Федерации;
- достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения;
- удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления государственной услуги...
54. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко,
исчерпывающе давать пояснения в отношении всех поставленных в обращении
вопросов. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе
следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
На противоправные действия (бездействия) должностных
лиц министерства можно подать жалобу. Причем сделать это можно и через
интернет. Если заявитель не удовлетворен принятым решением или оно
вообще не было принято, он вправе обратиться с жалобой в Правительство
РФ. Стандартный срок рассмотрения жалобы (претензии) - 15 календарных
дней.
В документе также приведены образцы документов,
заполняемых при работе с обращениями граждан, в том числе карточка
записи беседы.
С проектом правового акта
можно ознакомиться на сайте Минэкономразвития. Желающие смогут также
высказать свое мнение - до 30 марта чиновники будут принимать экспертные
заключения.
Напомним, порядок рассмотрения обращений граждан
государственными органами, органами местного самоуправления и
должностными лицами определяет Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
| 
Главная 
