Система статистики эволюционировали из счетчиков посещаемости, и их
часто до сих пор так называют. Однако учет количества посетителей —
лишь одна из десятков их функций.
Зачем нужно пользоваться системами статистики?
Информация о поведении посетителей позволяет экономить рекламный бюджет
и увеличивать прибыль, извлекаемую из каждого посещения сайта.
Статистика позволяет выразить эффективность сайта и его страниц в
цифрах. В руках у маркетолога оказывается объективный инструмент, и ему
остается только придумывать способы улучшения показателей, ставить ТЗ
исполнителям и измерять изменения. Если последовательно повторять этот
цикл, у сайта не будет никакой возможности не стать высокоприбыльным
инструментом бизнеса. (Разве что если маркетолог или сайтовладелец
совсем не разбираются в том, что такое «качественный сайт»).
Какие бывают системы статистики?
Две самые мощные, многофункциональные системы — Google Analytics и
«Яндекс.Метрика». Это решения профессионального уровня, и это очень
просто доказать: Google Analytics разработан на основе ПО компании
Urchin, приобретенной Google в 2005 году. Программа Urchin 7,
практически полный аналог Google Analytics, стоит сейчас 9995 долларов.
Основное отличие Urchin oт Google Analytics — возможность установки на
собственных серверах (то есть Urchin может работать автономно от Google
и не передавать поисковой системе никаких данных). Очевидно, что весьма
полезно бесплатно получить в свое распоряжение профессиональный софт
такого уровня. «Яндекс.Метрика» в роли догоняющего игрока — она
появилась позже и предлагает, по сути, те же возможности (отличия
несущественны). Счетчик «Яндекса» хорошо интегрирован с контекстной
рекламой «Яндекс.Директ», а Google Analytics — с Google AdWords. При
этом и ту, и другую системы можно настроить на сбор основных данных по
контекстным рекламным кампаниям в
сервисах-конкурентах.
Еще один популярный в Рунете сервис — Liveinternet.ru. С точки зрения
юзабилити он отстает, но функции предлагает схожие. И имеет одно
преимущество: статистику посещаемости сайта можно открыть для всех, а
Google Analytics и «Яндекс.Метрика» позволяют давать возможность
просмотра только пользователям, вручную добавленным в число «право
имеющих». Открытая статистика иногда бывает полезна — например, для
сайтов, где размещается реклама: чтобы потенциальный рекламодатель мог
самостоятельно оценить численность и профиль аудитории.
Кстати, выбор между системами статистики можно и не делать:
ничто не мешает установить на страницы сайта коды всех систем сразу.
Они не препятствуют ни друг другу, ни пользователям. При желании их
можно сделать невидимыми — посетители даже не узнают, что их «считают».
А у Liveinternet и «Яндекс.Метрики» есть информеры: счетчики, которые
сообщают посетителям, что они не одиноки — сайт посетили сегодня (за
неделю, месяц) уже n человек.
Общий принцип эффективной и полезной для развития сайта работы с сервисами статистики
Чтобы
разобраться со всеми возможностями Google Analytics и «Яндекс.Метрики»,
нужно поработать с ними самостоятельно. Интуитивный, русифицированный в
первом случае и изначально русский интерфейс во втором, объемистые
хелпы — все это при желании поможет освоить сложные системы в довольно
короткие сроки. Но сам по себе даже самый мощный инструмент работать не
будет: если просто время от времени посматривать на количество
посетителей и радоваться (или грустить), бесцельно перебирать вкладки с
красивыми и подробными отчетами, пользы для развития бизнеса не будет.
Нужен правильный подход.
Измеряйте основные ПФ (пользовательские факторы) и добивайтесь улучшений Обратите
внимание, что критерии подсчета количества посетителей и их действий у
систем статистики могут отличаться. Нет ничего удивительного, если
показания Google Analytics и «Яндекс.Метрики» немного не совпадают.
Пользуйтесь каким-либо одним сервисом, а другой используйте для
непересекающихся целей или вообще не используйте.
Показатель отказов
— количество посетителей, покидающих сайт после просмотра первой же
страницы. Очевидно, что если посетитель выполняет цель посещения на
первой же странице, то этот показатель не представляет интереса. Тем не
менее, обычно выход (особенно сопряженный с малым средним временем
продолжительности сессии) — критерий либо некачественного сайта (не
нравится посетителям), либо некачественного трафика (на сайт попадают
люди, которым неинтересна тематика и коммерческое предложение ресурса).
Время, проведенное на сайте
— среднее время зависит от указанных выше факторов. Советуем измерить
на нескольких «подопытных кроликах» из числа друзей реальное время,
которое требуется посетителю, чтобы выполнить установленную вами цель
(см. ниже), пройти конверсионный маршрут. И, соответственно, стремиться
подтянуть к этому реальному времени среднее время, которое показывает
система статистики — за счет увеличения привлекательности сайта, его
юзабилити.
Количество просмотренных страниц
— важный показатель в том случае, если цель подразумевает просмотр
множества страниц на сайте (например, для интернет-магазина хорошо,
когда человек, который зашел по поисковому запросу с категорией товара,
долго ходит по товарам этой категории — это значит, что сайт ему
понравился, внушил доверие).
Поставьте цели
Цель (goal) — это последовательность действий, которые должен выполнить
посетитель. Например, «зайти на сайт» — «перейти на страницу товара» —
«заполнить форму заказа» — «подтвердить заказ». Это сложная цель,
которая учитывает весь конверсионный маршрут. Желательно ставить и
такие цели, и простые — то есть состоящие из одного финального действия
(«подтвердить заказ» в данном случае). Так можно определить, какое
количество посетителей из сделавших заказ, прошли к нему тем
конверсионным маршрутом, который вы наметили. Это весьма полезная
информация, а ведь специалист назовет еще десятки примеров правильно
поставленных целей.
Устраняйте «точки выхода» (узкие места)
Очень полезная функция — возможность определить, где обычно прерывается
путешествие посетителя по сайту. Если это, например, страница с формой
регистрации — упростите ее, сделайте более современной. Помните: если
вы тратите 40 000 рублей в месяц на привлечение посетителей, из которых
45% покидают сайт по пути к цели (условной кнопке «подтвердить заказ» —
в какой бы форме она ни существовала на сайте), вы выбрасываете 18 000
рублей в месяц. Очевидно, что если потратить 30 000 рублей на переделку
страницы, которая препятствует конверсии посетителей в покупателей, это
окупится уже через два месяца.
Тематическое направление сервиса - предотвратить мошенничество в WebMoney. Проводите сделку, но не полностью доверяете продавцу/покупателю? Воспользуйтесь услугами Гаранта: http://wmgarant.at.ua/
Главная 
Счетчики: анализ поведения посетителей
