20:05

Количество негатива выросло в интернете за последние 2 года

В связи с глобальной пандемией, которая забивает наши потоки новостей, привнося бесконечный негатив в нашу повседневную жизнь, неудивительно, что негативные выражения и их влияние на конверсии стали четкой и повторяющейся темой нашего исследования. Столкнувшись с беспрецедентным глобальным кризисом в области здравоохранения, маркетологи действовали инстинктивно и отказались от стандартной практики: негативный язык превратился в честную игру, и в результате конверсия пострадала почти во всех отношениях.

Один из основных выводов заключался в том, что, хотя в 2021 году негатив привел к чрезвычайно высокому количеству кликов и потреблению контента, он оказал противоположное влияние на маркетинговые кампании, особенно в секторах электронной коммерции, домашнего благоустройства, фитнеса и питания.

• В электронной коммерции онлайн-продавцы при заказе продвижения сайтов значительно расширили использование всех типов эмоционального языка, но особенно языка, который считается негативным. Гнев увеличился на 8,9%, страх - на 6%, а печаль - на 8,1%. Мы увидели рост негативных слов (таких как сердитый, безжалостный и депрессивный) в нескольких отраслях промышленности - изменение, которое часто коррелировало с меньшим количеством конверсий.
• Негативная тенденция не сохранилась в одной ключевой области: маркетинге, ориентированном на образование, где хорошие чувства коррелируют с плохими результатами. Когда мы проанализировали, какие эмоциональные настроения способствовали повышению показателей конверсии на целевых страницах для образовательных учреждений (а какие нет), мы обнаружили, что такие слова, как стремление, гордость и успех, часто приводят к снижению производительности страницы.
• В сфере фитнеса жесткая любовь обычно приводила к тяжелым потерям. По сравнению с другими сегментами, на страницах, посвященных фитнесу и питанию, было сравнительно больше негативных настроений. В отрасли самый высокий уровень языка, связанный как с гневом (117%), так и с отвращением (448,3%), и данные показывают, что людей не разбудила мотивация в стиле инструктора по тренировкам. Напротив, радостные слова повышали конверсию как в фитнесе, так и в питании.

В 2021 году международные потребители изменили взгляды и поведение, как никогда раньше. Данные нашего исследования выявили огромную проблему, с которой столкнулись маркетологи, пытаясь найти правильный тон в один из самых бурных лет в их памяти. Я надеюсь, что полученные данные в конечном итоге позволят брендам извлечь уроки из 2021 года, чтобы проводить кампании с более высокой конверсией в течение следующего года и в последующий период.

Главный вывод для маркетологов всех мастей заключается в том, что негатив все равно не приносит результатов. Однако не все секторы одинаково восприняли пандемию, и тем, кто занимается маркетингом, ждут и другие уроки. К счастью, маркетологи могут предпринять ряд шагов, чтобы успешно ориентироваться на год вперед.