23:41

Чарджбэк – процедура возврата средств

Делая покупки в интернет-магазине и расплачиваясь за товар с помощью пластиковой карты, можно попасть в неприятную ситуацию, и стать жертвой следующих обстоятельств:

1. Вследствие ошибки банка были сняты деньги с карты, но адресату они не дошли.
2. Возможен обман магазина или мошенников.

Если не удается решить вопрос непосредственно с администрацией магазина или продавцом с аукциона, то можно защитить свои потребительские права с помощью chargeback,то естьвозвратного платежа. С помощью этой процедуры можно попытаться вернуть уплаченные деньги, но для этого человеку необходимо представить неопровержимые доказательства обмана или несоответствия товара для платежных систем.

Причины оспаривания

Делая покупку онлайн, можно инициировать чарджбэк в таких ситуациях:

• После того, как средства с карты сняты, а продавец не подтверждает факт отправки товара. Он обязан предоставить выписку с компании перевозчика, где будет расписан маршрут следования товара, а также подтвержден факт ее доставки по четко указанному адресу.

• В случае, если товар, услуга не соответствуют тому, что было указано или описано на сайте магазина, то есть произошло несоответствие описания. Чтобы подтвердить ваши слова необходимо будет предоставить видео- или фотодоказательство.

• Если, не согласовав с вами, и в последний момент продавцом была изменена сумма оплаты. В результате с карты была снята сумма больше, чем изначально нужно было заплатить.

• При соблюдении всех условий возврата магазин отказывается принимать обратно купленный предмет.

• Из-за технической ошибки с карты были сняты средства несколько раз.

• В случае попадания карты в руки мошенников, когда с нее снимаются деньги без согласия владельца.

• В случае системной ошибки магазин не получил перечисленные деньги.

Процедура чарджбэк

В этой процедуре принимают участие покупатель, продавец, банк открывший счет, платежная система, при помощи которой была осуществлена оплата. Для начала необходимо написать заявление в банк, картой которого вы воспользовались. В нем необходимо указать номер счета и карты, контактные данные, изложить причину обращения, а также приложить к нему необходимую информацию, которая понадобится в решении этого вопроса и копию документа, подтверждающую вашу личность.

Затем всю информацию банк передает платежной системе, где специальный отдел будет тщательно рассматривать и решать этот вопрос. Если решение принимается в пользу покупателя, то все расходы, связанные с возвратом средств, возлагаются на магазин. Продавец вернет всю сумму, выплатит комиссионные и штраф, который в этом случае на него налагается.