Москвичи
смогут оценить качество предоставления государственных услуг с помощью
специальных терминалов. Первые стационарные пульты с сенсорными кнопками
«нравится» и «не нравится» появятся в ближайшее время в одном из
многофункциональных центров Москвы, пишет газета «Известия». В дальнейшем планируется установить их во всех МФЦ.
Издание рассказало, каким образом будут работать устройства:
В 2013 году во всех многофункциональных центрах предоставления госуслуг
(МФЦ) столицы появятся специальные стационарные пульты с сенсорными
кнопками «нравится» и «не нравится», с помощью которых посетители смогут
оценить качество обслуживания в «окошечках» учреждений…
Устройство,
с помощью которого можно будет «лайкнуть» госучреждение подобно тому,
как это делается в социальных сетях, внешне будет напоминать платежный
терминал. В нем также можно будет оставить комментарий и пояснить, что
именно понравилось или не понравилось, с помощью виртуальной клавиатуры.
Пилотный проект в одном из МФЦ начинает работу уже зимой 2013 года.
Кроме того, кнопки «нравится» и «не нравится» появятся также на московском портале госуслуг.
В
московском Департаменте информационных технологий считают, что новая
система позволит наладить контакт с гражданами. В ведомстве отметили:
Это позволит департаменту быстрее выстроить обратную связь с
посетителями ресурса, а также сделать его более удобным в использовании.
В
то же время юрисконсульт фонда «Институт экономики города» Дмитрий
Гордеев скептически отнесся к этой идее. Он полагает, что более половины
оценок, оставленных посетителями, будут негативными. Эксперт заявил:
Дело в том, что граждане, как правило, посвящают время отзывам только в том случае, если раздражены тем, как их обслужили.
По
мнению члена комиссии по науке и инновациям Общественной палаты РФ
Антона Коробкова-Землянского, надо разработать систему поощрений и
наказаний.
В
настоящее время в Москве действует около 20 многофункциональных
центров, предоставляющих населению порядка 100 видов услуг. К концу 2013
года количество МФЦ в Москве может увеличиться до 56.
Напомним, что требования к организации предоставления государственных и муниципальных услуг устанавливает Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ. Особенности организации работы многофункциональных центров описаны в главе 4 закона.
Главная 
