Здесь будут размещаться Бонусы рублевые, долларовые и др. Перемещен раздел для более легкого размещения бонусов и возможности писать посетителям отзывы
Главная » 2012»Декабрь»20 » Телефонные услуги налоговой службы дороги и неэффективны
21:35
Телефонные услуги налоговой службы дороги и неэффективны
ЛОНДОН – Налогоплательщики тратят миллионы на телефонные
разговоры с налоговой службой, но не всегда могут быстро и оперативно
получить нужную им информацию.
18 декабря Национальная ревизионная служба Великобритании опубликовала данные своего анализа эффективности предоставления услуг по телефону Королевской службой налогов и таможни,
в котором утверждается, что несмотря на предпринятые в последнее время
изменения, подобные услуги продолжают оставаться весьма затратными и
не достаточно эффективными.
В своем отчете, ревизионная служба особо отметила, что в 2011 году
сотрудники налоговой службы ответили лишь на 74% адресованных к ним
телефонных звонков, и 20 миллионов телефонных контактов остались без
ответа, при этом среднее время ожидание налогоплательщиками на
телефонной линии составляло около 5 минут.
Анализируя экономическую эффективность, эксперты ревизионной службы
отметили в своем отчете, что телефонные звонки в налоговое ведомство
обошлись налогоплательщикам примерно в 33 миллиона фунтов, а если
принимать во внимание и стоимость потерянного рабочего времени, то
затраты составили бы около 103 миллионов фунтов.
Критика в адрес налогового ведомства звучит уже не в первый раз и
эксперты отмечают, что в последние месяцы началась полная смена
технических элементов и административного сопровождения всех услуг,
оказываемых Королевской службой налогов и таможни по телефону, которая
должна самым кардинальным образом повысить эффективность работы.
Главная 
