Здесь будут размещаться Бонусы рублевые, долларовые и др. Перемещен раздел для более легкого размещения бонусов и возможности писать посетителям отзывы
В Подмосковье подвели итоги семинара-совещания, посвященного вопросу
организации работы с налогоплательщиками до конца 2012 года. Во второй
день семинара участники обсудили основные результаты работы Единого
Контакт-центра и перспективы его развития на ближайшее будущее, а также
проект по стандартизации информационных материалов, стендов и оформления
помещений инспекций. Уделили значительное внимание повышению
профессиональных навыков и умений работников налоговых органов в области
клиентоориентированного поведения.
В совещании принимают участие начальник Управления по работе с налогоплательщиками Т.В. Матвеева, заместитель начальника Управления по работе с налогоплательщиками О.Н. Чепурина, генеральный директор ФКУ «Налог-Сервис» Р.В. Филимошин, начальник отдела контакт-центров ФКУ «Налог-сервис» М.В. Чекунов, сотрудники центрального аппарата ФНС России и представители управлений по субъектам РФ.
Как рассказала в своем выступлении О.Н. Чепурина, в
настоящее время разрабатываются единые требования к оформлению
информационных стендов в налоговых инспекциях. В трех пилотных регионах
(Тверская и Рязанская области, Ханта-Мансийский автономный округ) будет
отработан механизм актуализации информации на этих стендах. «Эта работа
будет завершена до конца года», - заявила О.Н. Чепурина.
Затем проект будет масштабирован на инспекции всей страны. Кроме того, в
ближайших планах Налоговой службы разместить эти стенды на сайте, чтобы
налогоплательщик любого города нашей страны мог посмотреть всю
необходимую ему информацию, которая размещена на стендах в инспекции
другого региона.
Также в планах ФНС России разработать единый фирменный стиль. Это
коснется не только оформления тех же информационных стендов, но и
помещений, где ведется прием налогоплательщиков. «Налоговые инспекции
должны быть узнаваемы», - отметила О.Н. Чепурина.
Говоря о работе Единого контакт-центра, М.В. Чекунов
рассказал, что в следующем году планируется к пяти существующим филиалам
Контакт-центра (Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Кемерово, Нижний
Новгород) добавить еще два в Ижевске и Тобольске. В целом, в 2013 году
Контакт-центром будет обслуживаться 52 субъекта РФ. Число операторов
будет увеличено до 316 человек.
Подводя итоги двухдневного семинара-совещания, Т.В. Матвеева
отметила, что при существующем сегодня многообразии категорий,
социальных и профессиональных групп налогоплательщиков невозможно себе
представить дальнейшее качественное развитие взаимоотношений налоговых
органов с налогоплательщиками без комплексного подхода. За последние два
года в этом направлении была проделана большая работа сотрудниками
территориальных налоговых органов, но существует еще большой пласт
вопросов, обсуждаемых на семинаре, которые требуют пристального внимания
и детальной проработки.
Главная 
