00:13

Эффективная коммуникация, как навык работы с людьми.

Планирование эффективного взаимодействия с клиентами, подчиненными, руководством – один из ключевых навыков работы с людьми.  Для того, чтобы взаимодействие было качественным и приносило результаты, необходимо, прежде всего, представить себя на месте той аудитории, которой вы будете презентовать материалы, писать письмо или вести переговоры.  Стоит ответить на ряд ключевых вопросов, которые в дальнейшем сделают вашу коммуникацию легкой и эффективной. Какие это вопросы?

• Что именно целевая аудитория (люди, которым адресовано то или иное сообщение) хочет услышать от вас или увидеть – презентацию, документы, тщательно подготовленное мероприятие?
• Каким образом целевая аудитория предпочитает получить от вас информацию – лично, по телефону, в электронном виде – по скайпу или по электронной почте, и т.д.?
• Каким способом вы сможете узнать, что сообщение адресатом получено, и он его понял?
• Есть ли какие-то помехи, которые могут не дать вашей целевой аудитории получить от вас информацию?

Эксперты в области менеджмента человеческих ресурсов считают, что эффективность любой коммуникации состоит в тщательнейшей проработке способа воздействия на целевую аудиторию. Во-первых, сформулируйте цель, которую вы ставите перед собой, стремясь донести свое сообщение или информацию. Обязательно четко сформулируйте время, за которое эта цель должна быть достигнута. Во-вторых, поймите  - кто именно ваша целевая аудитория, на кого вы рассчитываете.  В-третьих, обязательно проведите анализ социально-демографических и психологических характеристик целевой аудитории, на которую вы рассчитываете. Чем больше вы будете знать о людях, которым будет адресована информация, тем быстрее вы сможете достичь своей цели. И только после того, как дадите себе ответ на три предыдущих пункта, вы можете начать разработку сообщений, время, которое вам нужно на презентацию этих сообщений, а также каналы коммуникации, которые вы будете использовать. Не забывайте, после проведенной коммуникации дать количественную (если это возможно) или качественную оценку своей работы. Это даст вам возможность с каждым разом совершенствовать коммуникативные навыки и отслеживать их эффективность.

Вышеперечисленные нормы и правила коммуникации, касаются, как производственных задач, которые вы и ваша команда будете выполнять в процессе работы, так и ваших личностных планов, которые связаны с профессиональным и карьерным ростом.