Теперь все жалобы
граждан на действия негосударственных пенсионных фондов, связанные с
фактами фальсификации их агентами договоров обязательного пенсионного
страхования и заявлений граждан, регистрируются операторами федерального
call-центра ПФР.
Жалоба
регистрируется как устное обращение гражданина только в случае желания
самого гражданина и его готовности называть свои персональные данные:
фамилию, имя, отчество, регион проживания, контактный номер телефона. В
прошлом году в call-центр позвонили более восьми тысяч граждан, которые
выражали свое возмущение и недовольство фактом перевода их пенсионных
накоплений из ПФР в какой-либо НПФ  .
В этом году ПФР изменил форму извещения гражданина,
которое информирует застрахованное лицо о принятом ПФР решении в
отношении его заявления о намерении сменить страховщика. Так в извещении
теперь прямо указывается, что более 95% договоров и заявлений граждан
представляется в ПФР негосударственными пенсионными фондами, которые
имеют заключенные с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей.
Суть этих соглашений заключается в том, что НПФ гарантирует
представление в ПФР исключительно достоверной информации по юридически
значимым документам, какими, безусловно, являются договоры ОПС и
заявления граждан о смене страховщика. Тем не менее, в прошлом году
многие НПФ не обеспечили должного выполнение условий трасферагентских
соглашений, представляя в ПФР договоры, якобы заключенные между НПФ и
гражданином.
Также в извещении дан телефон круглосуточно
работающего call-центра ПФР, куда можно бесплатно позвонить из любой
точки России. Его номер 8 800 505-55-55. Операторы call-центра
проконсультируют гражданина о том, что можно сделать, чтобы вернуть свои
пенсионные накопления к прежнему страховщику и как добиться
справедливости и наказать мошенников. Все граждане, которые хотят подать
устную жалобу в ПФР на НПФ, могут это сделать, назвав свои ФИО, регион
проживания и контактный телефон, а также НПФ, куда переведены пенсионные
накопления.
Если гражданин не хочет оставлять авторизованную
жалобу, то он получит квалифицированную консультацию по возможным
дальнейшим действиям. Помимо этого операторы могут предоставить
контактные телефоны и адреса НПФ, куда также необходимо обратиться с
жалобой.
Зарегистрированные жалобы ПФР получает из call-центра
в еженедельном режиме. Любой НПФ вправе обратиться в ПФР с целью
получения информации об устных жалобах в его адрес. Такая возможность
предоставлена НПФ для того, чтобы они оперативно вели работу по
урегулированию жалоб граждан.
Учитывая практику предыдущих лет, Пенсионный фонд
Российской Федерации призывает ставить ПФР в известность о каждом факте
возможного неправомерного перевода пенсионных средств в НПФ. Помимо
этого можно обратиться в свой территориальный орган ПФР по месту
жительства или пребывания, написать письмо по адресу г. Москва, ул.
Шаболовка, д. 4 или же направить жалобу через online-приемную на сайте
ПФР.
Статистика устных обращений и жалоб на НПФы будет
опубликована позднее. В настоящее время число поступивших жалоб не
превышает прошлогодний уровень.
|
Главная 
