Социальные сети как основа социального маркетинга

Недавнее исследование, проведенное организацией The Incyte Group, обнаружило несоответствие между тем, как потребители хотят установить связь со своими любимыми брендами и тем, как владельцы данных брендов используют социальные сети для общения со своими клиентам. Исследование организации The Incyte Group выявило три важных момента, которые обязательно должны учитывать продавцы товаров и услуг: 

Практически каждый руководитель компании хочет иметь самоотверженных, постоянных поклонников своего бренда, которые будут продвигать его услуги и формировать доверие к его организации, бесплатно поддерживать связь с потенциальными клиентами и отвечать на все интересующие их вопросы. Единственный способ получить таких клиентов – это создать соответствующую среду, в которой потребители могут свободно обмениваться мнениями и сформировать подлинное, заинтересованное в Вашем бренде сообщество. Стоит отметить, что все больше компаний осознают данную идею и воплощают ее в жизнь.

Другими словами, мы наблюдаем возрождение так называемого «сарафанного радио» или маркетинга «из уст в уста». Он дает возможность тысячам потребителей добровольно поддерживать тот или иной бренд и продвигать его на рынке. В отличие от более агрессивных маркетинговых приемов, например, рассылки писем или совершения «холодных звонков», маркетинг «из уст в уста» является более эффективным. Во-первых, его нельзя заблокировать с помощью фильтров спама или автоматического определителя номера, как в случае с исходящим телемаркетингом. Во вторых, клиенты доверяют членам своего сообщества и всячески поддерживают с ними обратную связь.

Сообщества любителей брендов полезны как для потенциальных клиентов, так и для владельцев компаний. Первым — они дают возможность получить непредвзятую информацию о товарах и услугах. Вторым – узнать больше о своих клиентах; выявить проблемные ситуации, с которыми сталкиваются потребители; и даже определить ближайшие тенденции на рынке. Благодаря данным сообществам, владельцы компаний также могут напрямую узнать о пожеланиях своих клиентов.

В настоящее время, тысячи проницательных бизнесменов используют сообщества, посвященные брендам, для достижения успеха. Особенно они актуальны для начинающих бизнесменов. Сообщества клиентов позволяют им повысить популярность своей компании, сформулировать типичные вопросы и ответы на них, уменьшить количество заявок в службу поддержки, сократить расходы на клиентскую поддержку и более подробно узнать о предпочтениях клиентов.

Компания StumbleUpon, коммерческий сервис поиска веб-страниц, начала использовать сообщество любителей бренда после обновления спектра своих услуг. Ее владельцы хотели создать виртуальное пространство, в котором клиенты могли бы общаться между собой, задавать вопросы и узнавать о новостях компании. В итоге, ежемесячное количество пользователей данного сайта увеличилось вдвое: с 10 миллионов до 20 миллионов человек. Кроме этого, данная мера помогла компании StumbleUpon сократить сопутствующие расходы на клиентскую поддержку.

Прямые маркетинговые кампании, убеждающие клиентов в том, что им нужны товары или услуги, которые Вы им предлагаете, уже не являются такими эффективными, как раньше. Если Вы действительно хотите заинтересовать своих клиентов, Вам необходимо создать соответствующее пространство, в котором они смогут свободно обсуждать различные вопросы, оставлять отзывы о Вашей компании и получать обратную связь. С помощью данного открытого диалога, владельцы брендов смогут найти общий язык с потенциальными покупателями; усовершенствовать продукцию, основываясь на пожеланиях своих клиентов; и, соответственно, достичь новых вершин в бизнесе.