23:42

Курсы ITIL

Лет 20 назад в Великобритании не имелось стандартов, разработанных для ИТ-структур. Информационные технологии уже применялись в бизнесе повсеместно, а корректного подхода к управлению этим процессом еще не было. На поддержку работы правительственных ИТ-департаментов уходило много времени и ресурсов, поэтому было принято решение собрать воедино лучшие практики управления в компаниях ИТ-структурами.

На основе практического опыта в этой сфере, представленными различными компаниями, британское правительственное агентство по наблюдению за коммерческой деятельностью Office of Government Commerce была подобрана библиотека. Подборка библиотеки ITIL – IT Infrastructure Library состоит в разных вариантах от 40 до 60 книг, содержащих рекомендации, успешные практики и стандарты по управлению внедрением информационных технологий в разные сферы деятельности. Эта библиотека стала основой стандарта ИТ-управления.

На основе двух разделов библиотеки по поддержке и по предоставлению услуг разработаны курсы ITIL, обучающие ИТ-управлению. Третья версия библиотеки, появившаяся весной 2007 года, главное внимание обращает на разработку в компании ИТ-стратегии и развитии и модернизации сервисов. Одиночные процессы не могут гарантировать успешное продвижение бизнеса, более эффективно комплексное развитие с учетом стратегии и результатов от ее применения. Возникло понятие «жизненного цикла сервиса», определяющего переход от взаимодействия между бизнесом и информационными технологиями к интеграции ИТ непосредственно в бизнес. В новой версии дается ответ на вопрос не только «что», но и «как нужно делать» с предоставлением конкретных методик, допустим, расчетов окупаемости инвестиций в данный сегмент или оценке эффективности передачи решения некоторых задач на аутсорсинг.

Новые курсы ITIL обращают внимание ИТ-спецалистов на преимущества и необходимость сервисного подхода и правильного построения бизнес-процессов организации работы. Знание основ сервис-менеджмента позволяет обрести взаимопонимание между руководством подразделений и руководителями ИТ-структур и построить или усовершенствовать бизнес-процессы в компании.

Данные курсы ITIL – основа для дальнейшего обучения и специализации по более углубленным программам по сервис-менеджменту информационных технологий (IT Servise Management). Курс дает необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата.

Для участников курсов ITIL требуются базовые знания ИТ и практический опыт.